中国电信“智算慧万象 星辰启未来”主题展台亮相2025年世界移动通信大会

“很遗憾，最近五年是京东失落的五年、走下坡路的五年。可以(kěyǐ)毫不留情地这么(zhème)说，这是京东没有创新，没有成长，没有进步的五年。” “失落的五年”，如何再造京东？6月18日，澎湃新闻记者获悉，京东集团创始人刘强(liúqiáng)东17日谈到了(le)京东在最近五年中发展的不足，并披露京东未来的最新战略(zhànlüè)和计划。 京东和美团的(de)外卖之争是今年的热点话题。 京东与(yǔ)美团 视觉中国 图 谈到入局外卖的原因，刘强(liúqiáng)东表示，京东集团一直围绕供应链(gōngyìngliàn)开展业务，外界看到的和美团(měituán)的外卖之争，背后的生意门道也是围绕供应链，“前端卖饭菜我可以永远不赚钱，我靠供应链赚钱是可以的。” 据他(tā)披露(pīlù)，京东进入外卖领域后，截至目前已经超过12万名全职外卖骑手，每天都有3000-4000人入职。 京东外卖员 视觉中国 图(tú) 刘强东还笑言，自己(zìjǐ)和兴哥（美团CEO王兴(wángxīng)）是很好的朋友，“这段时间估计他可能对(duì)我多少会有点意见。前几天我还在问，我说能不能618期间请兴哥喝喝酒，当中一个哥们儿对双方有点熟悉，他说建议你等一等，现在不是最佳时刻，我觉得(juéde)有道理。” 刘强东表示，目前京东外卖的商业模式(shāngyèmóshì)和美团完全不同，未来将有(yǒu)新的项目，会在一个月后和大家见面，期待这种商业模式能真正彻底解决食品安全问题，让消费者买到高性价比(gāoxìngjiàbǐ)又安全的食物。 此外，他提到，在未来一年半时间(shíjiān)里，京东集团预计还将推出6个创新项目，但不打算(dǎsuàn)推出全新的商业模式，会把现有(xiànyǒu)七八个围绕供应链为核心的商业模式做深、做强，做成国际化业务。 例如，京东将在(zài)全球主要货币国家都申请稳定(wěndìng)币牌照，通过稳定币牌照能够实现全球企业之间的汇兑，能够把全球的跨境支付(zhīfù)成本降低90%，效率提高到10秒钟之内，希望未来京东稳定币可以作为全球的支付手段(shǒuduàn)。 除了(le)(chúle)外卖之外，京东在酒旅等领域的拓展也引发关注。刘强东提到了京东入局酒旅背后的原因，他表示，酒店、餐饮背后也是供应链，前端是消费者住酒店、点餐，背后庞大的供应链其实(qíshí)很杂乱，成本很高。“京东为酒店、餐饮成立了新通路事业部，我们(wǒmen)先做的是便利店，第二就是餐饮，第三做酒旅，其实都为了背后的供应链去(qù)做铺垫。” “我创业的梦想就是赚钱(zhuànqián)，必须(bìxū)赚钱，但是要合法赚钱。”刘强东说，“企业(qǐyè)不赚钱太可怕，失败的企业给社会带来巨大负担，但是我们真正做到了没有把利润当作第一大追求，这一点京东任何时候都敢说这个话。有人会说你(nǐ)是装，没关系，如果哪个企业家能舍弃一千亿的真金白银，大家都装也挺(tǐng)好，这个世界会变得更好。” 【以下为刘强东内部分享全文，略有(lüèyǒu)删节】 京东集团每隔三年会有(yǒu)一个新的(de)商业模式出来，我(wǒ)们一直保持，当然最近这五年，京东没有(méiyǒu)任何新的东西，很遗憾。最近五年可以说是京东失落的五年，是走下坡路的五年，可以毫不留情地这么(zhème)说，没有创新，没有成长(chéngzhǎng)，没有进步的五年，应该算是我创业史上是最没有特色的、贡献价值最少的五年。未来每年都会有一个创新业务推出，目前已经有包括稳定币在内的6个创新业务在做。 2007年，我们(wǒmen)做了第二个公司——京东物流(wùliú)公司，之后每三年出来(chūlái)一家新的公司，后面就出来京东金融、京东工业、京东健康、京东产发。当然，京东集团所有的业务，我们只围绕着“供应链(gōngyìngliàn)”展开(zhǎnkāi)，如果跟供应链无关的事情，我从来不碰。现在几乎做到所有业务，100%都是围绕着供应链来做。 所以，我这一辈子，或者说整个京东集团，都一直围绕供应链(gōngyìngliàn)开展业务，我们(wǒmen)并不是一个所谓(suǒwèi)多元化的(de)公司，看似我们有很多公司，但其实所有的公司都服务于供应链，包括我们今天做的外卖，也是为了服务生鲜供应链。 大家看到的(de)是跟兴哥(xīnggē)（王兴）的外卖之争，老百姓点餐，但其实我们(wǒmen)做的是背后的生鲜供应链，这是我真正想要的。前端卖饭菜我可以永远不赚钱，我靠供应链赚钱是可以的。 我们现在(xiànzài)有40%交叉销售，用户会去买我们电商的，所以我们亏的钱也比去买流量划算，是这么(zhème)个逻辑。 2009年(nián)，我们又(yòu)做了一个很大的决策，就是进入大家电。跟2007年进入物流一样，当时所有的投资者都反对，因为亚马逊也没做大家电，当时还有强大的国美、苏宁，大家觉得我们体量太小(tàixiǎo)。 但是(shì)为什么我觉得能(néng)做成？核心的逻辑是，2009年整个中国家电品牌商行业(hángyè)的净利润(jìnglìrùn)不到2个点，只有1%点几，包括美的、海尔、格力全部算在内，整个中国家电产业行业净利润是1点几，但两大零售巨头（国美、苏宁）净利率高达6%，苏宁最多的时候(shíhòu)是6.5%，毛利率17%、18%。 我算了一下(yīxià)，如果我们(wǒmen)在线上卖家电，可以把成本降到6%，意味着我毛利率做(zuò)到8%就能赚钱，我可以让利给消费者10个点，当然我不是全让利给消费者10个点，因为我坚持认为(rènwéi)品牌商创造(chuàngzào)的社会价值比我们零售商高得多，品牌商冒的风险、做的事情比我们零售商高得多。 在产业链分工的(de)时候，京东有(yǒu)“三毛五理论”，我们希望零售商只能拿三分之一的利润，三分之二应该给品牌商拿走，这样才能(cáinéng)促进品牌的发展。 因为没有品牌，咱们国家的经济永远没有质量，如果这个(zhègè)国家永远靠垃圾货(huò)(huò)、白菜货，这个国家的经济永远不可能好。因为生产(shēngchǎn)垃圾货的工厂，老板也赚不到钱，他得拼命地压榨员工。把产业工人压得根本没有钱消费，他只能买垃圾货，这样整个经济就恶性循环。 一个富裕的国家、真正强大的国家，必须把经济带到正循环上去，就要靠品牌(pǐnpái)，让品牌商多赚钱(zhuànqián)，品牌商赚了钱之后就投入研发，生产更好的、质量更高的商品，然后(ránhòu)有更新的商品。品牌商就拼命地给员工涨工资，格力(gélì)也(yě)涨工资，美的也涨工资，海尔也涨工资，工人收入高了，他也去买有品牌的商品，然后零售商、品牌商、消费者、产业工人，大家都是双赢(shuāngyíng)。 所以，今天京东(jīngdōng)在(zài)家电行业绝对是第一大，国美、苏宁两家加起来都不到我们的五分之一(wǔfēnzhīyī)。但是你看(kàn)，中国家电品牌商净(shāngjìng)利率超过10%，三大家电企业美的、格力、海尔净利润都超过10%。京东在家电领域的净利润大概是3~4个点(gèdiǎn)，就是“三毛五理论”，也就是品牌商的利润是我们的两倍。当年国美、苏宁的利润是品牌商的三倍、四倍，这就是我们做家电的逻辑。 为什么(wèishénme)我们觉得能够成功？不是说(shuō)冒进地过度自信，是分析了产业的经济利益的分配、行业的成本，成本高达15%。 京东之所以(zhīsuǒyǐ)能够站到今天，没有死(sǐ)掉，我分享一组数据大家就会知道了：我们在中国大陆就有1600多个物流中心，自营商品数超过1000万种，我们库存周转天数是(shì)30-50天。就这(zhè)一组数字，只要干过零售的，懂(dǒng)零售行业的，就知道意味着什么，这就是核心竞争力。 所以，京东(jīngdōng)走到今天，外界对(duì)京东的各种各样(gèzhǒnggèyàng)的形容其实都是外行(wàiháng)，内行看(kàn)京东的核心竞争力应该看我的成本，这是跟Costco和Sam's Club一样低，零售的综合成本只有10%，因为我还做了物流。看我们的财报，毛利是17%、18%，其实里面有广告费，有物流收入，都是分子、分母(fēnmǔ)放着，我们整个自营的零售费用率只有10%。 10%在零售(língshòu)行业里面意味着什么？全世界能够(nénggòu)做到成本只有10%的，全世界只有五家公司，一个(yígè)是(shì)costco，一个是Sam's Club，一个是ALDI，一个京东(jīngdōng)，一个亚马逊，只有这五家能够把自营的所有的成本加(jiā)起来是10%。传统的商超需要20%，国美、苏宁需要15%。所以，京东走到今天，其实背后是我们的成本、效率和体验，支撑着走到今天。 到去年(qùnián)，我们第三方平台(píngtái)交易总额(zǒngé)是4万多亿，集团净收入11588亿，我们的净利润只有400多亿，我们发的工资(gōngzī)是1161个亿，我们给兄弟们交的五险(wǔxiǎn)一金是180亿，我们从2007年到现在18年的时间，我们五险一金交了一千多个亿，这些东西都可以合法地成为我刘强东的财富，可以成为我们京东的净利润。这不是(búshì)废话，因为在中国，外包员工是合法的，但我们京东从来没做。 我不(bù)是吹嘘自己，因为这就是我自己创业时梦想，就是要合法赚钱，必须赚钱，企业不赚钱太可怕，企业不盈利谈不上责任，失败的企业给社会带来巨大负担，但是我们真正做到了没有把利润当作(dàngzuò)第一大追求，这一点京东敢(gǎn)说(shuō)，任何时候都敢说这个话。 有人会说你是装，没关系，如果哪个企业家能舍弃一千亿的真金白银(jīnbáiyín)，大家都装也挺好(hǎo)，这个世界会变得更好。 我们3月1日进入外卖，截至目前已经超过12万名全职(quánzhí)的外卖小哥，我们每天都有3000到4000人入职，最主要(zhǔyào)的是人力HR不够(bùgòu)，都分散在全国各地，对我们HR是一个巨大的挑战，不是我们不想(bùxiǎng)招更多全职的骑手，而是这需要时间，HR确实不够。 从这个角度大家能够(nénggòu)理解，京东创业21年(nián)以来，为什么要那么做，为什么不这么做，为什么跟人家反着做？我们不是为了显摆自己、卖弄自己，都是从创业第一天开始就(jiù)想好的。 就像京东总部(zǒngbù)在(zài)这里，而不是在市中心一样。因为大企业(qǐyè)(qǐyè)就不应该在市中心，想一下，今天京东集团已经6万人，如果6万人在朝阳或者海淀，我们一家企业就把周边四五个街区全给堵瘫痪了，严重影响一个城市正常的运营和老百姓的生活。 我们京东能够赢(yíng)，能够走到今天，我们的战略就是六个字：体验、成本、效率。体验做到(zuòdào)最好，成本做到最低，当然最低的成本绝对不能(bùnéng)建立在压榨员工的基础上。 我也毫不客气地讲，如果没有(yǒu)京东自营优势的话，如果是纯(chún)平台模式的话，京东早就死了。就是因为有自营，获得了无数用户(yònghù)的信任，大家信任我们京东自营，在吃老本。 我不想压榨员工，但是我们行业正常的(de)拼搏精神要有，那我一点办法没有，但是我会给兄弟(xiōngdì)(xiōngdì)们涨薪。当时我就说，我知道非常辛苦，比以前过得更辛苦一点，但是现金收入我会不断地涨，涨了七次，一年半的时间(shíjiān)，你(nǐ)问问所有的兄弟们，现金收入再差的人也都涨50%，P5以上的员工基本上就是翻倍。 2023年我重新回京东(jīngdōng)上班，现在京东战略完全恢复过去了，体验(tǐyàn)、成本、效率，大家应该能感受到，我相信这段时间，京东的购物体验其实(qíshí)比以前(yǐqián)好很多，我们也每个月看这个数字，体验感一点点提高。 成本方面，我们在逐步加大优惠(yōuhuì)的基础上，通过(tōngguò)大量的技术，特别是人工智能、机器人等技术持续不断地降低成本，我们的库存周转天(tiān)数，坚定地认为可以优化到20天到25天。 对于京东来讲，优化一天(tiān)，未来就是100亿的(de)现金流(xiànjīnliú)，五天就可以出来500亿的现金流，是真金白银。我们的账期59天，这也就意味着我们非常高的效率，不(bù)会去压榨我们的供应商，不需要拖到90天的账期、120天的账期。 未来最重要的，一个是国际，我们在欧洲干(gàn)了三年，现在欧洲的基础设施基本(jīběn)建成，还不够，还得(dé)再干半年，干到今年年底，明年才能开始营业，但是距离欧洲营业我们已经干了四年，京东(jīngdōng)的商业模式不好的地方就是很慢、很苦、很累，你得干好几年的基础，才能做生意。 所以，一句话，我的(de)国际业务战略是本地电商(diànshāng)，本地建团队，我们已经超过2000名员工，然后(ránhòu)本地采购、本地发货，只卖有品牌的货。 当然我们的战略跟(gēn)亚马逊不一样，如果我跟它做一模一样的，我跟亚马逊相比，京东没有任何优势。所以，我们在国际(guójì)上初期签订了1000个中国品牌，我们的定义是(shì)让中国这1000个品牌成功，我们京东就(jiù)成功了，因为这1000个品牌亚马逊也没有，当地(dāngdì)的零售商也没有。如果我们卖的货都跟亚马逊一样，全都(quándōu)是本地的欧美的品牌，京东真的没有任何优势可言。 所以，接下来(jiēxiàlái)我们可能还得要(yào)五年的时间，这1000个品牌要一个一个谈，要给他们做合规，要做当地的认证，要做大量的工作，又得干五年，可能才能把这1000个品牌全部(quánbù)带到海外去，然后整(zhěng)货柜地运过去，当地报关，当地卖。 同时，卖的虽然(suīrán)是中国(zhōngguó)品牌，但都像美的、海尔的品质(pǐnzhì)，说实在的，我们中国好的品牌品质真的已经超过欧美了，创新更比他们强，比如小家电，全世界所有的小家电的创新全部在中国，98%都在中国。所以，我们就希望(xīwàng)把这些品牌带出去。 所以，国际业务一句话，京东所有的商业模式，我们都没法三年、五年干成，可能都是十年(shínián)、二十年干成。但(dàn)企业就是这样(zhèyàng)，如果我们坚定地认为要做自己正确的事情才能够走长远。 刚才提为什么做外卖，外卖其实背后我们要的是生鲜供应链，因为京东集团是服务供应链的。老实说我跟兴哥是很好的朋友，当然这段时间估计他可能对(duì)我多少会有点意见。前几天我还在问，我说能不能618期间请兴哥喝(hē)喝酒(hējiǔ)，当中一个(yígè)哥们儿对双方有点熟悉，他说建议你等一等，现在(xiànzài)不是最佳时刻，我觉得有道理。 我认为外卖市场很大，而且再过一个月之后，我相信今天在座的(de)各位朋友能看到，我们外卖其实很快就(jiù)出来一个跟美团完全不同的商业模式。所以(suǒyǐ)，我们从做第一天开始，已经在做很多项目。 允许我卖个关子，一个月之后跟(gēn)大家见面，我们也期待这种商业模式(shāngyèmóshì)能够真正彻底解决食品安全问题，而且能让消费者买到高性价比的又(yòu)安全的食品、食物。 我们这一年半的时间，集团大概还有6个创新(chuàngxīn)项目。 我们(wǒmen)还有稳定币，我们希望在全球主要货币国家都申请(shēnqǐng)稳定币牌照，通过稳定币牌照能够实现全球企业之间的(de)汇兑，能够把全球的跨境支付成本降低90%，效率提高到10秒钟之内(zhīnèi)。希望有一天大家在全世界消费的时候，京东稳定币可以作为全球的支付手段。 我想说的是，未来我们(wǒmen)还坚持每年都(dōu)要有创新，虽然这么多创新项目不可能都成功(chénggōng)，终究有些项目会失败的，为此损失一些时间(shíjiān)和钱，但是企业就是这样，你不去承担这些风险，永远不可能做出成功的东西，所以每年我们都会有一些新的创新项目。 新的(de)模式不容易再做(zuò)了(le)，因为我们(wǒmen)的供应链已经布局七八个了，供应链环节我们都做了，我们不准备再出全新的商业模式，但是我们会把现有的七八个，围绕着供应链为核心的这几个商业模式做深、做强、做成国际化业务。 以上就是我跟各位兄弟们分享的(de)，谢谢大家！ 问：在进外卖之前，你跟王兴(wángxīng)、程维、姚劲波吃了顿饭，是意味着你分别(fēnbié)要进入外卖、网约车、酒旅、到家服务吗？ 刘强东：谁说(shuō)我要进入网约车？ 问：那为什么请(qǐng)他们四个人？ 刘强东：因为老姚和程维跟(gēn)(gēn)我比较熟，跟王兴也很(hěn)熟，我那天主要是请王兴，但我希望找两个我们彼此都很熟悉、信任的兄弟在旁边能够做个证，我就说得很直接，我说“兄弟，我要正式进入外卖了。” 问：会做到家、酒旅(jiǔlǚ)吗？ 刘强东：酒(jiǔ)旅要做，已经公布出来了，明天宣布。 问：你做这件事情(shìqíng)的目标是什么？ 刘强东：酒店背后有庞大的供应链，而且很杂乱，成本(chéngběn)很高。我们(wǒmen)先干的是便利店，已经 150 万家了(le)。第二个就是餐饮，我们做(zuò)外卖。第三个就是酒旅，背后都是供应链。我们定义的体验就是产品、价格、服务。这(zhè)与京东集团只做供应链这一件事情是一脉相承的，这是我们的逻辑。 第二，消费者。像你们有点餐的(de)需求，有差旅的需求，你已经在我这里买了东西，是购物的用户，你的差旅我也可以(kěyǐ)给你提供服务。 问(wèn)：你对组织架构进行了调整，现在更扁平吗？ 刘强东：对，到今天(jīntiān)为止我跟快递员，就是(jiùshì)跟最基层的员工，我只隔了(le)五层，这是我定死了的规矩。好多公司到了几千人，公司六层、七层都有，我们到今天为止是五层。 核心是要(yào)组织扁平，要充分授权，比如我们的营业站长，好多(hǎoduō)权限他自己就有，不需要层层审批。 高层就是制定战略，就是战略把(bǎ)控、文化、系统流程，这都是我们(wǒmen)高层。中层干部是做管理，管理的核心(héxīn)是选人，你得把那个站长选对了，你得把仓储经理选对了，这是中层干部的事情。 问：无论是您个人身上还是您的企业，都(dōu)有非常强的社会责任感。您是怎么(zěnme)把它传承给您的几十万的员工的？ 刘强东：我认为企业的经营(jīngyíng)理念、战略文化层面，老实说不需要传给站长、仓储(cāngchǔ)经理，就是我这 17 个(gè) SEC 成员。站长不能决策上不上五险一金，只有我们这 17 个人(gèrén)决策。所以我认为只要能够把这个经营理念，我们整个企业的文化能够传给这 17 个人就足够了(le)。 问：京东现在有(yǒu) 72 万在职员工，朝着百万大军咫尺之遥。您个人有没有发展(fāzhǎn)的危机感？危机感来自于哪儿？ 刘强东：当年想退休，也是对自己不够自信，人都是老是会(huì)怀疑自己。因为我(wǒ)大学一毕业，虽然去的是一个日本企业，但是它在中国也是小公司(gōngsī)，北京只有 30 来号人，我也没学到特别(tèbié)高深(gāoshēn)的、特别宏观的管理，我也没在国外留过学，把京东带到几十万人的时候，其实自己的自信也会受到怀疑，也会怀疑自己。 自己(zìjǐ)的英语都说得这么糟糕，就怀疑自己还能不能把京东带到一个国际性的企业。我(wǒ)相信每个人都会有迷茫、困惑(kùnhuò)的时候，对自我怀疑的时候，我也会有，因为我也是人。 但是回过头来再来看，我觉得还是要(yào)靠一个 team，不能靠我一个人(rén)，CEO 英语也好，她(tā)的国际知识建立、生活经历、文化，她什么东西都(dōu)够了，也没(méi)必要非要一个人全都懂，谁也不可能懂所有的东西。所以，我们更强调叫“配合”，我们 SEC 的成员里面，有人擅长管理，有人擅长战略，有人在国外生活工作(gōngzuò)很多年。我们更强调 SEC 这 17 个人要多样化，大家(dàjiā)彼此互补。所以我们现在的打法就是通过团队的配合，互相弥补彼此的缺点。 问：东哥，与其说是战斗的京东又回来(huílái)了，不如说(bùrúshuō)战斗的东哥又回来了。 刘强东：咱也没走过，只是当时(dāngshí)不想干活了。 问：磨难是不是(shìbúshì)人生的财富？ 刘强东：有的时候是一个伦理问题。你(nǐ)说你没经过(jīngguò)磨难吗？有很多人确实就是没有对这个世界有敬畏之心，也没有奋斗，也没有创新，他就是觉得一切都是应该的，可能不好。但是你说一个磨难来了，一辈子(yībèizi)付出这样的（代价），也很痛苦。所以，我觉得对于我来讲，不管是你在高光时刻(shíkè)(shíkè)还是在至暗的时刻，保持一个平常人的心，守住好自己(zìjǐ)的底线，做你坚定地认为(rènwéi)这是有价值的事，一直做下去，不管别人怎么说。 当人(dāngrén)一辈子见的事情多的时候，我觉得心态(xīntài)会慢慢变得很平和。现在就是(jiùshì)想把(bǎ)京东带好。因为走到今天，老实说它早就已经不再属于哪一个人了，毕竟到二季度末 90 万员工，对我来说背后是 90 万个家庭，能把京东经营好了，这 90 万个家庭心中有(yǒu)希望、活得有尊严就好。 问(wèn)：刘总，您怎么看胖东来跟永辉的这种模式？ 刘强东：我觉得东来的经营理念跟京东一样，它的产品毛利率只加(zhǐjiā) 15%，所有的超市都要加 20%、25% 的毛利率，它只加 15%，让(ràng)利给消费者(xiāofèizhě)，然后所有的商品极致做得好(hǎo)，把品质做到极致好，性价比做到极致高，充分信任员工，给员工上五险一金，给员工好的收入待遇，让员工真心(zhēnxīn)地喜欢这个工作，在那里上班不会(búhuì)感到痛苦。 如果你要压榨(yāzhà)员工，超市里的员工老是被压榨得实在找不到工作，不得不忍住这么低的待遇工资，也没有任何(rènhé)保障，没有五险一金的情况下，你觉得他会服务好，保证顾客的体验(tǐyàn)，你觉得可能(kěnéng)吗？我觉得纯粹是胡扯。 东来哥的成功应该跟(gēn)我们整个京东的理念如出一辙，还是体验、成本、效率的变化(biànhuà)。 当然了，确实这几年咱们国家的(de)创新还是很厉害，老实说我(wǒ)全世界几乎每个国家都去过，因为京东自营是全世界所有消费品(xiāofèipǐn)牌在中国的第一大客户，所以每去各个国家，我都会跟当地的消费品品牌(pǐnpái)的老板见面，跟他们聊天。咱们这个国家，从官员到(dào)学者，到学生(xuéshēng)，到工人，到白领，全国老百姓都能吃苦干活，又聪明，又爱学习，还极具创新精神，这样的民族在全世界很少(hěnshǎo)，我可能不是什么民族主义之类的，但是说实话，有的人比我们聪明，但是没有我们能吃苦。 澎湃新闻(xīnwén)首席记者 范佳来 (本文来自澎湃新闻(xīnwén)，更多原创资讯请下载“澎湃新闻”APP)